よくある質問＜注文受付・受注処理 編＞
注文受付・取込
- 会員（加盟店）が注文するとき、「お届け日指定」欄にて「ご指定頂けません。」と表示されてしまう。
原因と対応方法を知りたい -
管理画面側にて、以下の設定をご確認ください。
① 基本設定 ＞ 配送方法設定
配送方法の「お届け日選択」が[選択可]となっているかご確認ください。
②カレンダー設定・納期情報設定の見直し
店舗の営業日設定や、納期情報の日数の噛み合わせにより、「お届け日選択の候補日」が算出できない状態となっている可能性があります。
- アシスト店長を利用している。API連携にて注文取り込みを行った際、「ショップIDが不正です」と表示される
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楽楽B2B・アシスト店長の設定をご確認ください。以下に該当する場合、エラーが表示されます。
・楽楽B2Bの「店舗名称(API連携用)」が空白となっている
・アシスト店長の「モール店舗正式名」と楽楽B2Bの「店舗名称(API連携用)」が一致していない◆楽楽B2B
基本設定 ＞ 店舗設定 > [店舗情報]タブ
店舗基本情報「店舗名称(API連携用)」 [環境設定>店舗設定] >［店舗情報］タブ
「モール店舗正式名」 - アシスト店長と連携したが、受注が取り込まれない。考えられる原因は何か
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以下理由により取り込まれていない可能性があります。
・受注ステータスがアシスト店長に取り込まれるステータスになっていない
アシスト店長：環境設定＞店舗設定＞ﾓｰﾙ・ｶｰﾄAPI設定タブ＞取込対象ステータス・アシスト店長側の取込日数が短い
アシスト店長：環境設定＞店舗設定＞ﾓｰﾙ・ｶｰﾄAPI設定タブ＞取込対象・API認証が切れている（定期的に認証処理が必要）
アシスト店長：環境設定＞店舗設定＞ﾓｰﾙ・ｶｰﾄAPI設定タブ＞OAUTH認証・店舗名称が異なっている
アシスト店長：環境設定＞店舗設定＞店舗情報タブ＞モール店舗正式名
楽楽B2B：ショップ基本設定＞店舗設定＞店舗情報タブ＞店舗基本情報＞店舗名称（API連携用）どのケースにも当てはまらない場合はサポートまでご連絡ください。
注文のキャンセル処理
- クレジットカード決済の注文をキャンセルしたところ、購入者から「引き落としがされた」という問い合わせがきた
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該当注文を確認いただき、クレジットカード決済の取引状況が「取消」「返品」「月跨返品」のいずれかで、特にエラーがでていない場合はキャンセルが完了しています。
※引き落し済みの注文をキャンセルすると、次回請求時の請求金額からキャンセル分の金額を差し引いて処理されます。
具体的な対応方法や返金日などの詳細は、決済会社の取り決めにより回答が異なるため、購入者様から決済会社側へ問い合わせいただくよう、ご案内をお願いいたします。
