- メールテンプレートのプレビューが表示されない
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各テンプレート編集画面の「デザインをプレビューする」ボタンを押下後、
エラーとなる場合は下記設定を見直してください。エラー例「受注データが存在しません。：受注ID=」◆設定箇所
基本設定＞管理システム設定＞管理システム設定 > [メール送信設定]タブ：■テストメール送信設定「メールプレビュー用」設定している受注ID等が存在しない場合、エラーとなります。
実際に存在するIDを入力してください。
※プレビュー用の設定となっているため、メールが送信されることはありません
- 退会/削除したメールアドレスで加盟店登録ができない
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再入会制限時間の【1時間】が経過するまで、同じメールアドレスで会員登録をすることはできません。
再入会制限時間を変更したい場合、サポートまでお問い合わせください。
メール送信
- 楽楽B2Bから送信するメールの送信サーバーとして利用できないメールサーバはあるのか
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楽楽B2Bから送信するメールの送信サーバーとして下記のサーバーはご利用いただけません。
・Microsoft365
・Gsuite
・Gmail - メールサーバーの認証について「POP before SMTP方式」は対応しているか
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POP before SMTP方式には対応しておりません。
下記いずれかの対応をお願いいたします。注文確認、お問い合わせなどメールの場合
・先方委託先メールサーバにsmtp authに対応していただく
・EC用に別途メールサーバを借りていただく(sakura、X-SERVERなど)大量にメールを配信する場合(メルマガなど)
・中継メールサーバを使用する - メール送信時に消える文字があるが、原因は何か
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メール本文中に 機種依存文字 を使用している場合には、メールを確認する端末によっては文字が表示されなかったり、文字化けすることがあります。
メール内では、機種依存文字の使用を避けてください。※システム側では、機種依存文字による文字の抜け落ちや文字化けを回避することはできません。予めご了承ください
- メールが送信エラーとなったため、再送信の方法を知りたい
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送信エラーになったメールはその後自動で再送はされないため、手動での送信をお願いします。
メール配信状況で送信エラーを確認し、個別で送信してください。
受注一覧の対象の受注データから 個別メール を送信できます。
もしくは、受注一覧から対象の受注IDを選択し、メール送信パネルから送信が可能です。 - メールが送信エラーとなった原因を知りたい
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メール送信エラーの主な原因は、メールサーバへの一時的な接続不良です。
送信エラーが生じたかは メール ＞ メール配信状況 の参照ログからご確認いただけます。※送信エラーの詳細な原因は、楽楽B2B上ではご確認いただけない仕様となります
